Il peut arriver qu'un voyageur souhaite demander un remboursement à son hôte dans le cadre de la réservation d'un logement. C'est pourquoi nous avons créé le Centre de résolution. Lorsque l'hôte et le voyageur parviennent à un accord, ils peuvent se demander et s'envoyer mutuellement de l'argent.
Pour information, le Centre de résolution peut ne pas être disponible pour certains séjours dans des hôtels.
Vous pouvez rencontrer un problème mineur pendant votre séjour qui peut justifier une demande de remboursement. L'hôte n'est peut-être pas en mesure de résoudre le problème, mais a accepté de vous rembourser une petite somme pour compenser le désagrément.
Vous pouvez vérifier si le problème est couvert par notre Politique de remplacement d'hébergement et de remboursement ou découvrir ce que vous devez faire en cas de problème pendant votre séjour.
Il se peut également qu'une situation personnelle vous amène à demander un remboursement partiel ou intégral à votre hôte.
N'oubliez pas : les problèmes qui ne sont pas couverts par notre Politique relative aux circonstances extraordinaires ou nos politiques de remboursement restent soumis aux conditions d'annulation de l'hôte. Tout remboursement en dehors des conditions d'annulation se fait à la discrétion de l'hôte.
Avant toute chose, signalez le problème directement à votre hôte en lui envoyant un message. Cette première étape permet souvent de régler le problème plus facilement et favorise la compréhension entre vous et votre hôte.
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec l'hôte, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir au moment d'envoyer votre demande dans le Centre de résolution.
Remarque : vous avez 60 jours après la date de votre départ du logement pour envoyer une demande au Centre de résolution.
Si vous devez annuler une réservation, vous pouvez être éligible à un remboursement. Tout dépend des conditions d'annulation de l'hôte et de la date d'annulation de la réservation.
Découvrez comment vérifier le montant de votre remboursement avant ou après l'annulation de votre réservation. Si vous souhaitez procéder à l'annulation, voici comment annuler votre réservation de logement. Vous pouvez également vérifier quand vous recevrez votre remboursement.