En cas de problème concernant votre réservation de logement, de service ou d'expérience, vous disposez de 72 heures pour le signaler à votre hôte ou à Airbnb.
Voici la procédure à suivre :
Même s'il est toujours souhaitable que les hôtes et les voyageurs tentent de régler directement la situation ensemble, nous savons que ce n'est pas toujours possible. Si votre hôte ne parvient pas à résoudre le problème, ne répond pas du tout ou refuse votre demande de remboursement, faites-le-nous savoir en cliquant ou en appuyant sur Obtenir de l'aide sur la page de réservation. Un membre de notre équipe interviendra pour vous aider à résoudre le problème.
Pour les réservations concernant un logement : si nous constatons qu'il s'agit d'un problème couvert par AirCover pour les voyageurs, nous vous aiderons à trouver un logement similaire, en fonction des disponibilités et à un prix comparable. Si un logement similaire n'est pas disponible ou si vous préférez ne pas effectuer de nouvelle réservation, nous vous accorderons un remboursement intégral ou partiel.
Si vous vous trouvez dans une situation d'urgence ou de danger, contactez immédiatement la police ou les services d'urgence locaux. Si vous ne connaissez pas les numéros de téléphone des services d'urgence locaux, vous pouvez utiliser Airbnb pour les appeler dès maintenant.
Pour tout autre problème de sécurité, vous pouvez à tout moment contacter l'équipe dédiée de l'assistance sécurité 24h/24. Contactez-nous par téléphone, e-mail ou chat pour bénéficier d'un accès prioritaire à des agents spécialement formés à la sécurité.
Pour toute question liée au partage de logement dans votre quartier, contactez notre équipe du service d'aide aux voisins.