Si un hôte vous demande de payer en dehors d'Airbnb

Le coût total de votre réservation est prélevé par Airbnb, à quelques exceptions près.

Dans certains cas, les hôtes peuvent collecter des paiements supplémentaires en dehors de la plateforme Airbnb, mais tous les frais obligatoires doivent être inclus dans le détail du prix de l'annonce au moment du paiement.

Les frais qu'un hôte peut collecter directement auprès des voyageurs

Il peut arriver que les hôtes collectent directement certains frais et taxes autorisés auprès des voyageurs par le biais d'un mode de paiement en dehors d'Airbnb. Seuls certains hôtes sont autorisés à collecter ces frais. Ces frais sont généralement facturés avant le séjour, à l'arrivée ou dans les 48 heures suivant le départ.

Dans certaines zones géographiques, les hôtes sont légalement tenus de collecter les taxes locales en personne. Ces taxes doivent être indiquées dans la description de l'annonce ou le règlement intérieur si elles n'apparaissent pas dans le détail du prix au moment du paiement. Consultez cet article pour en savoir plus sur les taxes pour les voyageurs.

En outre, certains hôtes proposent également des équipements supplémentaires en option, destinés à améliorer le séjour de leurs voyageurs. Tout paiement pour des équipements optionnels doit être effectué sur Airbnb par le biais du Centre de résolution.

En savoir plus sur les frais que les hôtes peuvent collecter en dehors d'Airbnb

Que faire si un hôte vous demande de payer en dehors d'Airbnb

Votre hôte peut demander des paiements en dehors de la plateforme Airbnb pour des frais indiqués dans le détail du prix de l'annonce au moment du paiement ou pour une taxe qui peut être collectée en dehors d'Airbnb et qui figure dans la description de l'annonce (ou dans le règlement intérieur). Dans les deux cas, vous pouvez payer votre hôte en personne, en utilisant une application de paiement ou en passant par le Centre de résolution.

Les hôtels peuvent également collecter des paiements en dehors de la plateforme Airbnb pour les frais facultatifs lorsque cela fait partie de leurs pratiques commerciales habituelles (par exemple, pour le stationnement).

Les autres hôtes doivent collecter le paiement des frais facultatifs par le biais du Centre de résolution.

Les paiements pour les frais facultatifs (par exemple, le stationnement ou les améliorations apportées aux équipements) doivent être collectés sur notre plateforme par le biais du Centre de résolution.

Dans quels cas signaler une demande de paiement à Airbnb

Si vous recevez une invitation à effectuer un paiement en dehors d'Airbnb sans préavis, que ce soit sur la messagerie Airbnb, par e-mail ou par un autre moyen de communication, il peut s'agir d'un cas de fraude. Si l'une des situations suivantes se présente en relation avec ces demandes de paiement, veuillez nous le signaler immédiatement :

• Vous suspectez un cas de fraude.
• Une demande inconnue de paiement en dehors d'Airbnb vous prend au dépourvu.
• Vous souhaitez contester la demande de paiement d'un hôte.
• Vous recevez un e-mail demandant un paiement non autorisé en dehors de la plateforme, qui comprend des demandes de paiement de la part de toute personne prétendant représenter Airbnb.
• Vous pensez qu'un hôte essaie de collecter des frais obligatoires qui n'étaient pas inclus dans le détail du prix de l'annonce au moment du paiement (par exemple, des frais pour les animaux, des charges, un dépôt de garantie) ou que l'hôte ne devrait pas essayer de collecter les frais en dehors d'Airbnb.

Veuillez noter que des demandes de paiement par virement bancaire, par chèque de banque, par mandat, ainsi que l'envoi de factures au format PDF ou papier sont susceptibles d'être des signes de fraude.

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