Ce que les voyageurs doivent savoir sur les conditions d'annulation d'un service ou d'une expérience

Nous savons que des conditions d'annulation claires sont importantes pour offrir flexibilité et tranquillité d'esprit lors de la réservation d'un service ou d'une expérience. Voici comment trouver les conditions d'annulation qui s'appliquent à votre réservation de service ou d'expérience, que ce soit à titre informatif ou parce que vous devez l'annuler.

Trouver les conditions d'annulation

Avant de réserver : vous pouvez consulter les conditions d'annulation sur la page de l'annonce du service ou de l'expérience, dans la section À savoir, et pendant le processus de réservation, juste avant de payer.

Pour une réservation confirmée : vous pouvez trouver des informations sur une réservation dans le fil de discussion avec votre hôte ou en consultant vos Voyages. Les conditions d'annulation se trouvent sous Détails de la réservation.

Vérifiez si vous pouvez annuler votre réservation gratuitement

Les conditions d'annulation varient en fonction du type d'annonce : service ou expérience. La plupart des services et expériences sur Airbnb sont soumis à des conditions d'annulation de 1 jour, ce qui vous permet d'annuler jusqu'à 1 jour (24 heures) avant le début du service ou de l'expérience pour obtenir un remboursement intégral. Certains services et expériences sont soumis à des conditions d'annulation de 3 jours, ce qui vous permet d'annuler jusqu'à 3 jours (72 heures) avant le début du service ou de l'expérience pour obtenir un remboursement intégral.

Si vous annulez en dehors de la période d'annulation gratuite indiquée, vous ne recevrez pas de remboursement, sauf si l'une des circonstances ci-dessous s'applique à votre réservation, ou si l'hôte, à sa discrétion, accepte de vous accorder un remboursement intégral.

Les heures et dates stipulées dans les conditions d'annulation correspondent au fuseau horaire local où se déroule la prestation de service ou l'expérience.

Quand est-il possible d'annuler et d'obtenir un remboursement en dehors de la période d'annulation gratuite ?

• Circonstances extraordinaires : dans les rares cas où un événement majeur sur le lieu de votre service ou de votre expérience vous empêcherait de bénéficier de votre réservation, vous pouvez être en mesure d'annuler et d'obtenir un remboursement en vertu de la Politique relative aux circonstances extraordinaires d'Airbnb.

• Problèmes pendant le service ou l'expérience : si vous annulez parce que le service ou l'expérience ne correspond pas exactement à ce qui a été décrit au moment de la réservation, vous pouvez avoir droit à un remboursement en vertu de notre Politique de remboursement des services et des expériences, même si vous êtes en dehors de la période d'annulation gratuite.

• Problème dans un logement Airbnb : si un problème dans un logement Airbnb empêche le service ou l'expérience d'avoir lieu, vous pouvez avoir droit à un remboursement en vertu de notre Politique de remboursement des services et des expériences, même si vous êtes en dehors de la période d'annulation gratuite.

Veuillez noter que les mauvaises conditions météo ne sont jamais considérées comme un problème qui donnerait droit à un remboursement en dehors de la période d'annulation gratuite, sauf si elles empêchent l'activité d'avoir lieu.

Les décisions finales relatives aux annulations et aux remboursements que nous prenons n'affectent pas les autres droits contractuels ou légaux dont vous pouvez bénéficier. Tout droit que les voyageurs ou les hôtes pourraient avoir d'intenter une action en justice reste applicable.

Conditions d'annulation pour les hôtes

Si vous êtes hôte ou si vous souhaitez en savoir plus sur les conditions d'annulation disponibles, consultez les Conditions d'annulation pour votre annonce.